孟畅频频点头，深表赞同。
这些事情他虽然
解不深，但也早就有所耳闻。
孟畅是个聪明人，很多道理
点就透，更何况这并不是什
复杂
道理，早就有很多人讨论过，只不过无论讨论多少遍，也无法改
“他们行为自然会造成服务下降，造成顾客不满。”
“而这时候，他们就会用种叫做‘转移矛盾’做法。”
“让顾客投诉快递员或者外卖员，投诉之后就重罚、扣钱。”
“很多快递员和外卖员就会因此把怒火发泄到顾客头上，会觉得
每天辛辛苦苦地工作，结果因为你个举报，天工钱就没，由此激化顾客和快递员或外卖员矛盾。”
“然后再去舆论造势，说快递员和外卖员每天工作多辛苦，多不容易，让大家多多体谅。”
孟畅又问道：“长久来看，这种模式直持续下去，肯定会因为负面口碑过度积累，对公司造成伤害吧？”
“难道这些公司从来没有考虑过这个问题？”
田默说道：“当然考虑过。”
“但他们是绝对不会放弃这种商业模式，他们会采用另外种办法。”
孟畅：“什办法？”
“呼吁顾客，外卖送晚也不要生气，多等等，尽量别投诉，因为投诉小哥可能天就白干；快递没送到家门口也多体谅，自己去快递柜取下。”
“很多人心软，也就不会在这个问题上较真。”
“但这其实正中圈套。”
“顾客投诉根本原因在于服务变差，花钱没有买到相应服务；而服务变差根本原因在于平台在榨取利润。可平台却通过重罚快递员或者外卖员，将这种矛盾转移到顾客和底层员工身上，自己反而能抽身离开、置身事外。”
“在呼吁大家对快递员和外卖员多多体谅同时，完全隐去这种情况根本原因是平台剥削这事实。”
田默没有直接回答，而是反问道：“你知不知道快递公司和外卖平台做法？四个字：转移矛盾。”
孟畅想想：“隐约能猜到点。”
田默解释道：“其实快递公司和外卖平台，实际上也在从服务方向中间商靠拢，只不过相对而言，比租房中介这个行业情况要好些、收敛些。”
“很多时候为赚取利润，快递公司和外卖平台也会去缩减服务。比如，让快递员不要把每件快递都送货上门，而是全都扔到小区快递柜，原本三个人活现在两个人就能干完，这样就能省掉个人工资。”
“外卖平台也是样，给外卖员多派单，各种单子强行堆上去，让这些外卖员不得不闯红灯、赶时间地送，边提高快递费，边降低每单外卖给快递员提成，从中挤出利润。”
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