先做出
种认真悔改
姿态，也轰轰烈烈地做做表面文章，反正熬过这段舆论，等网上热度改变
，网友们逐渐淡忘这件事情时候，住家集团也就能慢慢恢复元气。
这次住家集团决定发布个整改公告，再搭配封内部公开信。
前者是提出些整改举措，给公众个解释；后者是给公司内部看，强调下价
般而言如果能做好这五点，那
危机公关就算是成功，甚至有可能扭转危机、变成机遇。
而住家集团这次危机公关，算是不打折扣地做到承担责任原则、速度第原则，勉强做到真诚沟通原则。
毕竟在舆论出现短期内，住家集团公关部就已经发表声明，没有死犟，而是低头认错，表示会内部自查、整改，在短期内给公众个交代。
能在短期内做出这样反应，已然不容易，总比那些越抹越黑危机公关要强得多。
毕竟这次被否定是住家集团盈利模式和价值观，这都是家公司最根本东西，住家集团给租客们留下坏印象有点积重难返，哪是公告三言两语就能扭转？
大意是对这次舆情事件高度关注，公司内部将展开深刻反省、自查，进步对相关业务做出整顿，并承诺近期给公众个满意答复。
除此之外还有些套话，比如住家集团帮助数以万计租客解决居住问题、始终关注租客们居住体验等等。
这个稿子虽然没起到什太大作用，但至少没有火上浇油、错上加错。
公关部也没办法，巧妇难为无米之炊啊！
在危机公关中有所谓“5S原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第原则、系统运行原则和权威证实原则。
所以，危机公关第时间先承认错误，给内部留出些时间研究，最后给出整改方案，这已经是短期内能做到最优解。
至于系统运行原则和权威证实原则，这就完全超出公关部能力范畴。
好在周末连续加班两天之后，总算是大概研究出办法。
目前商业模式肯定不可能有什根本上改变，因为这关系到住家集团从上到下方方面面利益，小改不仅无济于事，还会让利润下跌，导致股价雪上加霜。
所以，说白还是先考虑如何度过眼前难关。
简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；
要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄；
要尽快做出响应，利用好危机公关黄金时间；
要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；
最好能争取相关主管部门、权威机构或有定信誉能量个人进行背书。
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