楚识琛边听边记，他经常在公司向同事请教，暗暗对比，觉得项明章讲得尤为精炼，
针见血没有花里胡哨
幽默，严苛但是耐心。
其实项明章自认没什
耐性，公司大小站会、例会、讨论会上，他数不清摆过多少次脸色，不过是楚识琛点
楚识琛脑子转：“好比两家店，个问题商品保证退还，个条例空白，消费者大概率会选择前者。”
“是这个道理。”项明章说，“内部规范，外部增益，达到定积累后实现良好循环。”
楚识琛立刻道：“那天只有研发部明确表态，业务部门声不吭，如果他们明白‘退款’对自己更有利，应该会支持。”
项明章说：“所以这份计划书需要达到这个效果，因为项制度再完美，执行人不认可，都是白费。”
楚识琛点点头：“那‘粗细’怎界定？”
电话挂断，楚识琛沿着人行道往前走，钱桦番话振聋发聩，然而“上班”哲思还未参悟，他又要加班
。
别事情也就罢，偏偏是计划书，关乎亦思，就算项明章是姜太公钓鱼，他愿者上钩。
不到十分钟，楚识琛步行到波曼嘉公寓。
他不止来过次，熟门熟路，但两个人不久前才发生过亲密行为，大晚上来家里，多少有点打破距离。
楚识琛进门，项明章并不惊讶他来得这快，直接说：“去书房。”
项明章拿水笔在白板上画道，左边写上“粗粒度”，右边写上“细粒度”，将计划书涉及方方面面进行划分。
凡是与员工相关内容必须明确，薪水绩效、操作程序、违规后果，不能有丝毫模棱两可。
至于产品问题刻画，更需严谨，公司要保障客户权益，但要杜绝漏洞防止客户钻空子。项明章做详细补充，打印出来放在书桌上，说：“你坐那儿看。”
楚识琛拉开椅子坐下，满满页纸，包含许多计算机方面专业术语，项明章在创办项樾初期应该是偏重技术方面。
计划书是开个头，开得好才能调动各部门去具体制定，这是楚识琛第次做，不能留下任何瑕疵。
公寓书房很大，三面书墙环绕，空白面竖着张白板，上面笔迹湿润，写着计划书补充内容和修改建议。
项明章问：“你记不记得李藏秋在会上提过，要把握机制‘粗细’。”
楚识琛说：“记得。”
项明章又道：“你提出退款是为规范亦思业务操作，
选择支持，其实还有更诱惑个原因，这项机制旦设立，亦思成交量会明显增加。”
表面来看“退款”机制会压缩业务部门话语权，从而增大签约难度，但跳出这个小范围，亦思和客户交互曲线定是上升。
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