顾客体验
乔布斯痛恨让出任何控制权，如果问题还涉及顾客体验，他更想亲自操刀。但他却碰到
个难题：从产品研发到产品抵达顾客手中，有个环节是他无法控制
，那就是顾客在商店里购买苹果产品体验。
与字节电脑商店合作已成往事。电脑销售正从本地电脑专卖店转移到大型连锁店和大卖场。但连锁店和大卖场大多数店员都不太懂电脑，也没有什
动力向顾客介绍苹果产品特点。正如乔布斯所言：“销售人员所关心只是50美元销售提成。”其他品牌电脑都相去无几，普通至极，而苹果电脑却有很多创新功能，价格也更高。乔布斯不希望iMac跟戴尔和康柏电脑被摆在同个货架上，不希望知半解店员机械地向顾客复述每款产品规格。乔布斯回忆说：“如果不能想办法把苹果理念传递给商店里顾客，那
们就完蛋。”
纽约第五大道苹果零售店
于是，1999年底，乔布斯开始进行秘密考察，四处寻访可以开发苹果零售店管理人才。其中位候选人热爱设计，对零售工作也拥有天生率真激情。这个人就是当时塔吉特公司销售规划副总裁罗恩·约翰逊。约翰逊在塔吉特主要负责营销些外观独特产品，比如美国建筑师迈克尔·格雷夫斯（MichaelGraves）知名设计作品茶壶。约翰逊回忆起跟乔布斯首次见面情景：“史蒂夫非常容易沟通。他穿着高领毛衣和破旧牛仔裤，突然进来坐下，开始就为什需要别具格零售店侃侃而谈。他告诉，苹果要凭借创新获胜，而要达到这个目标，苹果就必须把自身创新之处传达给顾客。”
2000年1月，约翰逊再次前往苹果接受第二轮面试，乔布斯建议两个人出去走走。他们早上8：30来到拥有140家商铺斯坦福购物中心。在那个时间点商铺都还没开门，于是他们在商场里边上上下下地闲逛，边讨论各种问题：购物中心布局理念是什？大型百货商店扮演角色与其他商店有什不同？些专卖店为什能大获成功？
10点到，商铺纷纷开始营业，他们继续边走边聊。他们走进美国知名休闲品牌艾迪堡（EddieBauer）专卖店。这个门店有两扇门，扇对着购物中心内部，另扇直通外面停车场。看完这个专卖店后，乔布斯做出决定：苹果零售店只能设扇门，这样才能更好地控制顾客体验。他们两个也都觉得艾迪堡专卖店过于狭长，认为应该让顾客进门就能直观地把握整家店布局。
斯坦福购物中心并没有科技产品专卖店，约翰逊解释原因：传统观念认为，因为消费者购买
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