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第二十九章 苹果零售店:天才吧和锡耶纳砂岩(7 / 8)

次贴上标签,这样在最终施工完成时,相邻石材纹理才可以完美衔接。约翰逊说:“想到零售店地砖和佛罗伦萨人行道上用石头样,你就可以确信:这些石板定经得起时间考验。”

苹果零售店个特色是“天才吧”(GeniusBar)。这个想法来自约翰逊和他团队。在次为期两天度假会议中,约翰逊请每个人描述下自己享受过最好服务,几乎每个人都提到在四季酒店和丽思卡尔顿酒店美好体验。因此,约翰逊安排前五家零售店经理参加丽思卡尔顿酒店培训项目。由此,他们孕育个主意,就是把酒店礼宾服务与吧台服务相结合,在零售店提供类似服务。约翰逊向乔布斯汇报这个想法:“们让最聪明能干Mac专家来提供服务怎样?可以取名‘天才吧’。”

乔布斯认为这想法匪夷所思,甚至对其名字也表示反感:“你不能管他们叫‘天才’,他们是极客,根本不会跟人打交道,不可能做好‘天才吧’工作。”听乔布斯话,约翰逊以为该想法就此胎死腹中,但第二天他碰到苹果总法律顾问,总顾问说:“对,史蒂夫刚刚让去给‘天才吧’这个名字注册个商标。”

曼哈顿第五大道苹果零售店于2006年开业,这家门店集中体现乔布斯对设计激情和品位。门店外观呈立方形,设有标志性楼梯和玻璃结构,通过极简外形投射最有力品牌形象,用约翰逊话说:“这完全是史蒂夫店。”零售店24小时营业,全年无休,开业第客流量就达到每周5万人次,充分证明在黄金地段开店策略是正确(还记得捷威电脑周客流量吗?250人次)。乔布斯在2010年自豪地说:“这家店单位面积营收超过全球任何家店。总营收——营收总额,而非单位面积营收——也超过纽约任何家店,包括萨克斯百货和布鲁明戴尔百货。”

乔布斯还把产品发布会声势带到新店开业环节,打造出激动人心氛围。很多人会专门赶到有新店开业城市,彻夜排队,只为成为首批进店顾客。个名叫加里·艾伦(GaryAllen)苹果爱好者还建个网站,专门供苹果零售店粉丝交流互动,他写道:“次整夜排队是在帕洛阿尔托,那还是听儿子建议,他当时只有14岁。排队变成场很有意思社交活动。后来,和儿子又起参加过好几次通宵排队活动,其中5次是在国外。们也因此认识很多有趣人。”

2011年7月,在首批苹果零售店开业整整10年以后,苹果在全球共开设326家零

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